พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของคนไทย: สิ่งที่ธุรกิจต้องรู้ในปี 2567

คนไทยกลายเป็นหนึ่งในผู้ซื้อของออนไลน์ที่กระตือรือร้นที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยมูลค่า E-commerce ของไทยที่แตะ 1 ล้านล้านบาทในปี 2566 และยังคงเติบโตต่อเนื่อง การเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของคนไทยคือกุญแจสู่ความสำเร็จของทุกธุรกิจที่ต้องการเติบโตในตลาดดิจิทัล

แพลตฟอร์มที่คนไทยช้อปปิ้งมากที่สุด

Shopee ครองตลาด E-commerce ไทยด้วยส่วนแบ่งสูงสุด มี User Interface ที่เป็นมิตรกับมือถือ, Gamification (Shopee Coins, Flash Sale), และ Logistics Network ที่ครอบคลุม ตามมาด้วย Lazada ที่แข็งแกร่งในสินค้า Electronics และ Fashion, LINE Shopping สำหรับการซื้อผ่าน LINE OA โดยตรง, TikTok Shop ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และ Facebook Marketplace / Inbox สำหรับการซื้อขายระหว่างบุคคลและธุรกิจขนาดเล็ก

พฤติกรรมหลักของผู้ซื้อออนไลน์ชาวไทย

ค้นหาจาก Social Media ก่อน

คนไทยจำนวนมากค้นพบสินค้าผ่าน TikTok, Instagram และ Facebook ก่อน จากนั้นจึงค้นหาบน Google หรือตรงบน Shopee/Lazada เส้นทาง Discovery → Research → Purchase มักเริ่มจาก Social Media ไม่ใช่ Search Engine

ให้ความสำคัญกับรีวิวและ Social Proof

คนไทยอ่านรีวิวก่อนซื้อเสมอ โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาสูงหรือไม่เคยใช้มาก่อน Seller Rating, จำนวนรีวิว และ Star Rating เป็นปัจจัยตัดสินใจสำคัญ บน TikTok, Unboxing Video และ Review แบบ Authentic ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าโฆษณาทั่วไป

ซื้อในช่วง Mega Sale และ Flash Sale

11.11, 12.12, Shopee Birthday Sale และ Flash Sale รายวันดึงดูดนักช้อปไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพ คนไทยมักบันทึกสินค้าที่ต้องการไว้ใน Wishlist และรอซื้อในช่วง Sale เพื่อประหยัดสูงสุด

ชำระเงินผ่าน PromptPay และ QR Code

PromptPay เป็น Payment Method ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในไทย เนื่องจากง่ายและไม่มีค่าธรรมเนียม บัตรเครดิต/เดบิตและ e-Wallet อย่าง TrueMoney Wallet ตามมาเป็นอันดับถัดไป COD (Cash on Delivery) ยังคงมีบทบาทสำคัญในต่างจังหวัด

ใช้ Chat เพื่อถามก่อนซื้อ

คนไทยมักส่งข้อความถามรายละเอียดสินค้า, ระยะเวลาจัดส่ง หรือขอส่วนลดพิเศษก่อนตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะบน LINE OA และ Facebook Inbox ความเร็วในการตอบข้อความมีผลต่อการปิดการขายอย่างมาก

สิ่งที่ทำให้คนไทยไม่ซื้อ

ปัจจัยที่ทำให้ Abandon Cart หรือไม่ตัดสินใจซื้อ: ค่าส่งแพงกว่าที่คิด, เว็บโหลดช้าหรือ UX ไม่ดี, ไม่มี Payment Method ที่ถนัด, รีวิวน้อยหรือดาวต่ำ, ขั้นตอน Checkout ซับซ้อน และกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล

วิธีที่ธุรกิจปรับตัวรับมือพฤติกรรมผู้ซื้อไทย

เปิด Shopee/Lazada Shop ควบคู่กับเว็บไซต์ของตนเองเพื่อให้ครอบคลุมทุก Channel ที่ลูกค้าใช้ ตั้งค่า Auto-Reply บน LINE OA และ Facebook เพื่อตอบสนองทันที สร้างและกระตุ้น Review จากลูกค้าจริง เข้าร่วม Flash Sale และ Mega Sale Event ของแพลตฟอร์ม และรับรองว่า Payment Options ครอบคลุม PromptPay, COD และ e-Wallet หลัก

TL;DR — พฤติกรรมซื้อออนไลน์ของคนไทย

• ค้นพบสินค้าผ่าน Social Media ก่อน Search Engine
• อ่านรีวิวเสมอก่อนซื้อ — Social Proof สำคัญมาก
• ช้อปในช่วง Flash Sale และ Mega Sale เพื่อส่วนลดสูงสุด
• ชำระผ่าน PromptPay, e-Wallet และ COD เป็นหลัก
• ส่ง Chat ถามรายละเอียดก่อนตัดสินใจ — ตอบเร็วปิดขายได้
• ค่าส่งแพงและ UX ไม่ดีคือเหตุผลหลักที่ไม่ซื้อ

คำถามที่พบบ่อย

Q: ธุรกิจควรขายบน Shopee/Lazada หรือเว็บไซต์ตัวเอง?
A: ทำทั้งสองอย่าง Shopee/Lazada ให้ Traffic และ Trust จากแพลตฟอร์ม ส่วนเว็บไซต์ตัวเองให้ Margin สูงกว่าและ Data ที่เป็นของตัวเอง

Q: TikTok Shop สำหรับ SME ไทยน่าลงทุนไหม?
A: ใช่ โดยเฉพาะสำหรับสินค้าที่นำเสนอผ่าน Video ได้ดี เช่น ของกิน, ความงาม และสินค้าไลฟ์สไตล์ TikTok LIVE Shopping ให้ Conversion Rate สูงมากสำหรับ SME ที่ทำ LIVE สม่ำเสมอ

Q: ทำอย่างไรให้ลูกค้าออนไลน์กลับมาซื้อซ้ำ?
A: LINE OA Loyalty Program, ส่วนลดสำหรับลูกค้าเดิม, Push Notification หรือ Broadcast Message แจ้งโปรโมชั่นใหม่ และ Excellent After-Sales Service ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีหลังซื้อ

Q: ค่าส่งควรตั้งอย่างไรไม่ให้เป็นอุปสรรคการซื้อ?
A: พิจารณาบวกค่าส่งเข้าไปในราคาสินค้าและโปรโมต "ส่งฟรี" เพราะ "ส่งฟรี" มีผลทางจิตวิทยาต่อการตัดสินใจซื้อของคนไทยอย่างมีนัยสำคัญ